Hallo, sehr geehrter Kunde,

Wir haben erfahren, dass aufgrund deskürzlich durchgeführten T10-Firmware-Upgrades und der Serverwartung einigeT10-Roboter-Staubsauger möglicherweise Probleme mit der APP-Netzwerkanomaliehaben oder das Gerät nicht normal läuft.

Speziell:

1. Das Gerät lässt sich nicht starten oderes dreht sich nur das Radar oder die Seitenbürste.

2. Das Gerät läuft häufig ab oder gehtoffline.

Wenn die obige Situation auf Ihrem Roboter auftritt, um zuerst die Universally Unique Identifier (UUID) des Roboters zu speichern.(Die genaue Vorgehensweise entnehmen Sie bitte der nachstehenden Abbildung zu Schritt 3) aktualisieren:

Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen des Roboters, das Netzwerk neu zu konfigurieren und senden Sie uns die folgenden Informationen, und wir werden die Firmware für Ihren Roboter aktualisieren:

1. APP-Konto

2. Registrierungsland

3. UUID

4. SN-Nummer

Wir entschuldigen uns sehr für dieUnannehmlichkeiten und Probleme, die Ihnen in dieser Zeit entstanden sind.Ultenic optimiert und verbessert ständig das Produkterlebnis, um Ihnen undIhrer Familie zu dienen.

Wenn Sie auf solche Probleme stoßen,kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, Ultenic verspricht, Sie zubegleiten, bis das Problem gelöst ist.

Sie können das Ultenic-Support-Teamkontaktieren über:

1. Ultenic APP Online chat

2. Email: support@ultenic.com

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld undIhr Verständnis.

Ultenic Support Team